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四大质疑难住苹果对方不正面回应

发布时间:2020-02-11 04:04:01 阅读: 来源:螺旋输送机厂家

昨日报道了《iPhone4屏裂送修须换主板是否“霸王”》一稿,引起强烈关注。带着投诉者的问题,记者昨日询问苹果公司媒介人员,然而,对方并未正面给予回应,她承诺将让苹果维修人员给投诉者一个答复。

另外,据外媒报道,苹果昨天修改韩国返修政策,一个月之内发现存有瑕疵的用户,将可以免费更换一部新iPhone手机,而不再是翻新机。

“iPhone4维修为何屏幕坏了必须要换主板,是否两者一定连在一起无法分开维修?iPhone4维修给用户更换的机器零件是新的还是修过或使用过的?序列号开头两位为61、5k、95的机器是官翻机(维修过或使用过的)还是出厂时生产的备料机?维修更换下来的零件为何不能还给用户?”昨天上午11时,记者将这几大问题电邮给苹果公司媒介人员。晚上7时,对方给予记者回复称,这些问题涉及工作流程,比较细节,她只能给出一份维修条例。“我只能给你这个,具体情况,你可以给我投诉者的维修编号,我会通知苹果店客服尽快给她答复。”

昨天,记者看到国外媒体有报道,“苹果周三同意,将依据韩国公平贸易委员会的要求,对iPhone手机在该国的服务政策进行修改,以平息苹果对需要维修的iPhone手机使用官方翻新机所引发的众怒。”

韩国公平贸易委员会在周三的声明中说,在购买iPhone手机一个月之内发现存有瑕疵的用户,将可以免费更换一部新iPhone手机,而不再是翻新机。韩国公平贸易委员会表示,韩国也成为全球首个说服苹果更改其全球客户政策的国家。截至目前,苹果韩国发言人史蒂夫·帕克(StevePark)对此报道未置可否。

据悉,韩国iPhone手机用户此前抱怨称,苹果为故障手机用户更换的手机几乎都是二手翻新机,而不是全新的手机,该公司也不提供免费维修或退款服务。而苹果为韩国市场提供的质保服务规定,如果消费者在购机14天内发现产品存在故障,可享受更换新手机、退款、免费维修等服务。而苹果的服务政策在修改之后规定,消费者将有权利进行选择。

》业内揭秘

“板卡级修理”是行业潜规则

据媒体报道,“更换式维修”是行业潜规则。经营IT产品全国维修连锁的易修公司总裁李浩表示,品牌维修商主要局限于“板卡级修理”,即无论是什么故障,无论是显卡问题还是三极管问题,在品牌公司的维修站基本上就是更换整张主板,相比只是更换主板上的某一小部分或某个芯片,收费自然就高了。“不仅苹果一家公司这样,大品牌的IT公司都这样处理,这是行业的潜规则。”李浩介绍,品牌企业做这样的决定,是防止维修员工做出错误的判断,损伤企业信誉。有时候一个部件虽然没坏,但有可能受损,一次性更换,对企业来说更加便捷。”

据悉,目前上海市场畅销的手机大部分左右为智能手机,不仅维修、更换配件的需求量大,其利润也比较可观。官方授权售后服务店、私营手机维修店都在争抢这个市场。业内人士指出,智能手机技术含量比较高,一旦消费者送修产品,维修人员便会直接要求更换产品配件。据悉,虽然国家发改委曾出台《关于商品和服务实行明码标价的规定》,但在实际生活中,真正做到在店内对手机维修服务明码标价的商家却非常少。

记者采访获悉,贵重物品如佳能单反相机、镜头,说是汽车设备的维修,都是会把维修后更换的零部件返还给消费者。对此,《机动车维修管理规定》第三十一条甚至规定了:“机动车维修经营者对于换下的配件、总成,应当交托修方自行处理。”然而,手机行业却并没有这样的规定。

而市消保委法律与理论研究部主任唐健盛告诉记者,不少手机维修人员所说的“换机”实际上就是给消费者换一个“良板”,所谓“良板”就是没有故障的主板,但并非新板,消费者拿到的“新机”可能已经经过多次循环。这也是行业中可能发生的问题。

业内人士指出,手机维修行业需要尽快确立维修的行业标准,使消费者做到明明白白消费。

》关注

知名打假人王海博文质疑苹果卖翻新机

近日凌晨,知名打假人王海在自己的新浪微博“王海热线”上发布了一篇名为“王海报告苹果涉嫌在中国以翻新iPhone4冒充新机出售欺骗消费者”的博文,质疑苹果零售店将iPhone4翻新机作为全新产品出售。

王海在博文中说,消费者刘女士和吴女士分别于今年7月9日,在西单大悦城的applestore零售店,以4999元的价格购买了黑色16G的iPhone4手机各一部,并将购物小票的照片公布在了博客上。图片中的购物小票上显示,两位消费者的购物时间分别为当天14点28分和15点03分,一位顾客除iPhone4外还购买了iPod和iPad各一部。然而,这两部手机的保修期到期日分别为2012年1月28日和2012年4月26日。iPhone4正常的保修期应为一年,根据手机购买激活的日期,刘女士和吴女士购买的手机保修到期时间应为2012年7月。显然,这两台手机是其他消费者1月份与4月份用过的。

据此,王海称“我有理由怀疑,其他iPhone4退换机翻新后又以全新商品身份卖给了中国消费者”。他认为:“苹果公司涉嫌将翻新商品冒充全新商品欺诈消费者获取非法利益,应按照《消费者权益保护法》第八条、第十一条、第三十五条、第四十九条和《北京市实施办法(修正)》第十四条的规定承担法律责任。”

iPhone4保修期将过Home键维修费再揪人心

记者了解到,如今,距离去年9月25日行货iPhone4上市就要一年了,保修期即将过去。不少市民反映称,手机的Home键灵敏度已经大幅降低。根据苹果工作人员的说法,Home键坏了必须更换机头,若是超过1年保修期,维修价格就是1598元。

苹果旗舰店员工表示,目前行货i-Phone4还都在保修期内,最快在9月24日过保,消费者可以赶在保修期内预约来检查,或是再花400多元购买延保一年的Applecare服务。然而,在市面上的苹果维修“野店”里,Home键是可以维修替换的,价格只是40~100元。据了解,由Home键是物理键盘,损耗在所难免,而在9月25日之后,大量过保的消费者可能将要面对高昂的维修费了。

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