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酷讯网CEO张海军回应受害者我们问心无愧

发布时间:2020-02-11 04:26:03 阅读: 来源:螺旋输送机厂家

速途网讯 10月14日上午,来自北京、天津的12名受害者代表与酷讯网进行了谈判,要求对方进行赔付,却遭遇拒绝。酷讯网方面依旧保持原有态度,称自己并不负有赔偿责任,“维权基金”的设立只是在帮助大家。据谈判代表向速途网表示,目前,200多名受害者无法拿到赔偿,他们决定一边报警,一边向酷讯网正式提起民事诉讼。

面对受害者的众所纷纭,速途网连线了酷讯网CEO张海军,他表示这两天一直在为受害者赔付事宜奔波,而针对谈判代表反映的“酷讯网称自己没有任何责任,维权基金不是赔付只是在帮助消费者”的说法,他进行了否认。

“我们不会说酷讯网没有责任,消费者只要配合去报案就把补偿赔给你。酷讯花了这么大的代价维护品牌,我们会这样漠视自己的消费者吗?那还有什么存在的价值?”张海军表示,酷讯网所有的工作人员对外说法都是统一的,不相信工作人员会这么说。

张海军认为用“赔偿”来形容酷讯网和消费者之间的关系不恰当,他表示酷讯也是受害者。“我们向公安机关报案,他们不受理,这其中涉及到谁侵犯了谁的权益的问题。”张海军称,公安机关并不承认酷讯网是受害者,必须是消费者去报案才进行受理。“我们正夜以继日的跟所有公安机关沟通,保证消费者可以备案。只要他们同意,我们也可以带着他们去做笔录、登记。”

而谈到机票100%保障赔付条例,张海军称没有办法解释。“我一解释你们会说我狡辩,”张海军称,自己可以肯定,酷讯网做到了100%的保障,在他看来,这100%的保障是保证交易的真实安全,消费者只要交易了,一定会拿到一张真实合法的机票。张海军认为机票被代理商取消不是酷讯网的漏洞,漏洞是指骗子拿了钱,不给消费者机票。

针对已经获得赔付的受害者名额,张海军表示不止2个,但还没有具体的数字。其公关部门负责人表示,赔偿名单正在陆续统计中,随后若有必要或将公布。谈及其客服对受害者承诺的“补偿差价”,张海军与这位负责人都进行了澄清,表示酷讯网第一次遇到这种事情,在第一时间的沟通处理上没有经验,造成了与消费者的沟通误解。

“酷讯在这件事上,没有什么错,我们应该相互体谅。我们现在要求消费者不要用电话,用线上沟通的方式,把信息提交上来。酷讯对这件事的态度是真诚的,从来不想推卸什么。”(薛莉)

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